Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

 

Verzending

Wat is de verzendtijd van mijn levering?
  • Wijnkoelkast en wijnklimaatkast:
  • De wijnklimaatkast en wijnkoelkast worden binnen 5 werkdagen geleverd. Je ontvangt een Track & Trace om het pakket te volgen zodra jouw bestelling gereed staat voor levering.
  • Wijnrekken:
  • De wijnrekken worden binnen 3 werkdagen geleverd. Je ontvangt een Track & Trace om het pakket te volgen zodra jouw bestelling gereed staat voor levering.

Ontvang ik een Track & Trace code op het moment dat het jullie magazijn verlaat? 

  • Ja, je ontvangt jouw Track & Trace zodra jouw bestelling klaar staat voor levering. 

Ik heb geen Track & Trace ontvangen, wat nu?

  • Wijnkoelkast en wijnklimaatkast:
    • Stuur een mail naar sales@m-one.eu o.v.v. naam, adres en woonplaats gegevens, besteldatum en ordernummer.
  • Wijnrekken:
    • Bekijk eerst jouw ongewenste mailbox / spambox of de Track & Trace zich daar bevindt. Mocht de Track & Trace zich niet bevinden in de ongewenste mailbox / spambox, bekijk dan of het juiste mailadres is doorgegeven. Wanneer dit niet het geval is mail dan naar info@createyourhome.nl met je vraag en als onderwerp 'T&T AH wijnrek'.
Als ik meerdere artikelen bestel, ontvang ik mijn bestellingen apart van elkaar of tegelijk?
  • Wijnkoelkast en wijnklimaatkast:
  • Heb jij de Wijnkoelkast en de Wijnklimaatkast tegelijk gekocht? Deze artikelen worden apart van elkaar geleverd.
  • Wijnrekken:
  • Heb jij de Wijnrek 8 flessen en de Wijnrek 2x4 flessen tegelijk gekocht? Deze artikelen worden ook tegelijkertijd geleverd.

Ik heb het product online besteld, maar zie hiervan af. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren en mijn geld terugontvangen?

  • Wijnkoelkast en wijnklimaatkast:
    • Zo lang je bestelling nog niet verzonden is, kun je je bestelling nog annuleren. Neem contact op met M-one (sales@m-one.eu), e-mail je ordernummer, naam, adres, besteldatum en woonplaats gegevens. 
    • Heb je al een e-mail gehad met een verzendbevestiging of een Track & Trace code, dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. Wil je het product toch niet ontvangen, dan kun je de bestelling aan de deur weigeren of de bestelling retour sturen.
  • Wijnrekken:
    • Zolang jouw order nog niet verzonden is kan je jouw bestelling annuleren. Dit kan jij doen door te mailen naar info@createyourhome.nl
    • Is de order al verzonden (dat is zodra je mail ontvangt met de bevestiging vanuit PostNL en Track en Tracecode), dan kan je jouw bestelling weigeren aan de deur of gratis retourneren.

Ik heb een voucher gekocht, maar zie er toch vanaf. Kan ik mijn geld terugontvangen?

  • Ja je kan jouw geld terug ontvangen, als jij van je voucher afziet. 
    • Neem contact op met de klantenservice van Albert Heijn o.v.v IBAN, tenaamstelling IBAN, foto van de vouchercode en foto van de kassabon. Albert Heijn zorgt ervoor dat de vouchercodes ongeldig worden gemaakt, waarna je jouw geld gerefund krijgt.
  •  

Ik heb een foutief adres / e-mail / telefoonnummer doorgegeven in mijn bestelling wat moet ik nu doen

  • Wijnkoelkast en wijnklimaatkast:
    • Stuur een e-mail naar sales@m-one.eu o.v.v. naam, adres en woonplaats gegevens, besteldatum, juiste e-mail of telefoonnummer en ordernummer.

Hoelang heb ik garantie op mijn artikelen?

  • Alle artikelen bevatten twee jaar garantie

Kan ik een factuur ontvangen bij mijn bestelling?

  • Wijnkoelkast en wijnklimaatkast:
    • Ja het is mogelijk om een factuur te ontvangen. Stuur een e-mail naar sales@m-one.eu om een factuur op te vragen.  
  • Wijnrekken:
    • Ja het is mogelijk om een factuur te ontvangen. Mail naar info@createyourhome.nl om een factuur op te vragen
  •  

Ik heb problemen met het invoeren van de vouchercode. Waar kan ik terecht? 

  • Volg eerst de verzilverinstructies, die te vinden zijn bovenin de pagina. 
    • Lukt het invoeren van de vouchercode nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice van Albert Heijn.

Klachten over de afhandeling door de leverancier?

  • Neem direct contact op met de klantenservice van Albert Heijn. Albert Heijn zal contact opnemen met de leverancier betreft jouw klacht.

Ik heb andere vragen zoals productinformatie of m.b.t. leveren en retourneren. Waar kan ik deze stellen?

  • Wijnkoelkast en wijnklimaatkast:
    • Product specifieke vragen of vragen over levering, annulering en retour kunnen gesteld worden aan sales@m-one.eu.
      • Telefoon: 030-6777775
    • Wijnrekken:
      • Product specifieke vragen of vragen over levering, annulering en retour kunnen gesteld worden aan info@createyourhome.nl
      • Telefoon: 06 520 330 81

Algemene vragen     

Wat zijn de afmetingen van het verticale en horizontale wijnrek?

  • Horizontale wijnrek: 36 x 8,4 x 98,8 cm.
  • Verticale wijnrek: 71 x 8,4 x 50 cm.

Van welk materiaal zijn de wijnrekken gemaakt?

  • De wijnrekken zijn gemaakt van metaal.

Hoelang blijven de wijnrekken in goede staat?

  • De wijnrekken blijven onbeperkt in goede staat door de poedercoat.

Komen de wijnrekken inclusief bevestigingsmateriaal?

  • Ja, de wijnrekken komen inclusief bevestigingsmateriaal.

Wat is het maximale gewicht wat een vlak in de wijnrekken kunnen houden?

  • Het maximale gewicht wat de wijnrekken kunnen houden is 35 kilo in totaal. Per vlak is dat 4,37 kilo.

Wat zijn de afmetingen van de wijnkoelkast en wijnklimaatkast? 

  • Wijnkoelkast: 61 x 51 x 25,5 cm
  • Wijnklimaatkast: 82 x 49,6 x 39,5 cm

Hoeveel temperatuurzones bevatten de wijnkoelkasten?

  • De wijnkoelkast bevat 1 temperatuurzones.
  • De wijnklimaatkast bevat 2 temperatuurzones.

Tussen welke temperaturen zijn deze temperatuurzones apart in te stellen?

  • De temperatuur van de wijnkoelkast is in te stellen van 12 – 18 graden.
  • De temperatuur van de wijnklimaatkast is in te stellen van 5 – 20 graden.

Hoe luid zijn de wijnkoelkasten?

  • De wijnkoelkast is 38 dB.
  • De wijnklimaatkast is 41 dB.

Bevatten de wijnkoelkasten verlichting aan de binnenkant?

  • Ja, beide wijnkoelkasten bevatten binnenverlichting.

Welk energielabel bevatten de wijnkoelkasten:

  • De wijnkoelkast heeft energielabel A.
  • De wijnklimaatkast heeft energielabel G.

Wat voor stroomvoorziening hebben de wijnkoelkasten?

  • Beide wijnkoelkasten hebben een stroomvoorziening van 230 volt.

Hoeveel rekken bevatten de wijnkoelkasten?

  • De wijnkoelkast heeft 5 rekken.
  • De wijnklimaatkast heeft 4 rekken.

Kan ik ook frisdrank of andere alcoholische dranken in de wijnkoelkasten leggen?

  • Ja, ook frisdranken en andere alcoholische dranken kunnen gekoeld worden in beide wijnkoelkasten.

Kunnen de wijnkoelkasten ingebouwd worden in de keuken?

  • Ja dit is mogelijk. Houd wel rekening met de afmetingen van de wijnkoelkast of wijnklimaatkast.

 

Retour

Hoelang heb ik om een product te retourneren?

  • Wijnkoelkast en Wijnklimaatkast:
    • Je hebt 14 dagen na levering om jouw bestelling te retourneren. 
  • Wijnrekken:
    • Je hebt 30 dagen bedenktijd plus 14 dagen verzendtijd om jouw bestelling te retourneren.

Wat zijn de retourvoorwaarde(s)?

  • Wijnkoelkast en Wijnklimaatkast:
    • Een artikel mag alleen in originele verpakking geretourneerd worden. Enkel onbeschadigde, ongebruikt, complete artikelen in originele verpakking worden retour genomen. Dit ter beoordeling van de leverancier.
  • Wijnrekken:
    • Een artikel mag alleen in originele verpakking geretourneerd worden. Retouren worden niet geaccepteerd bij een van volgende constateringen: zonder originele verpakking, zichtbare schade aan het wijnrek of het ontbreken van bevestigingsmaterialen. Dit ter beoordeling van de leverancier.

Wat is de kostenindicatie van een product retourneren?

  • Je kan jouw artikel gratis retourneren. 

Hoe retourneer ik mijn artikel?

  • Wijnkoelkast en Wijnklimaatkast:
    • Meld eerst jouw retour aan via sales@m-one.eu o.v.v. naam, adres, woonplaats gegevens en ordernummer. 
    • Je ontvangt vervolgens een retourformulier welke meegestuurd moet worden met het artikel. 
  • Wijnrekken:
    • Meld jouw retour aan bij info@createyourhome.nl met het onderwerp 'retourzending Albert Heijn'
    • Vermeld jouw naam, adres, woonplaats gegevens en ordernummer
    • Je ontvangt vervolgens een retourlabel waarmee jij jouw artikel kan retourneren